BYB garancia és RMA: hibabejelentés, csere, jóváírás

Hibás terméknél írja meg a rendelésszámot, a cikkszámot és a hiba rövid leírását. Visszajelzünk a visszaküldésről és a csere vagy a jóváírás menetéről.

A vállalásunk egy mondatban

Csere vagy visszatérítés, nem bevizsgálás. 250 000 Ft bruttó vételárig a hibás terméket a garancia ideje alatt kicseréljük, vagy visszatérítjük az árát. Nem vizsgáljuk be, nem szervizeljük, és nem küldjük tovább a gyártóhoz.

250 000 Ft felett a gyártó javítási vagy csere-útja érvényes, de az ügyintézést mi visszük: Önnek elég nekünk írnia. Ez a vállalásunk a kötelező jótálláson és a szavatosságon felül áll, azokat nem korlátozza; viszonteladónál a partneri megállapodás is irányadó.

Meddig tart

A gyártói garancia hossza terméktől függ, és a terméklapon hónapban ki van írva. Emellett él a kötelező jótállás, aminek a hossza a vételártól függ. A kettő egymás mellett létezik: egyik sem rövidíti a másikat, és mindig a kedvezőbb érvényesül.

A menet, négy lépésben

1. Írja meg. Elég a rendelésszám vagy a számlaszám, a termék neve és egy mondat arról, mit csinál. Ha van róla fotó vagy képernyőkép, küldje el azt is.

2. Visszajelzünk, mit tegyen. Megmondjuk, hova küldje, és mi lesz vele. Nem küldjük körbe a gyártó és a szerviz között.

3. Csere vagy jóváírás. A határ alatt választhat: ugyanazt a terméket kapja újra, vagy az árát írjuk jóvá. Viszonteladóként a jóváírás a következő rendelésbe is beszámítható.

4. Lezárjuk, írásban. Megkapja, mi történt és mikor, hogy a végfelhasználójának is tudjon mit mondani.

Mit mondjon közben a végfelhasználónak

Mondjon annyit, amennyit biztosan tud: a hiba bejelentve, csere megy, és amint megvan a dátum, szól. Egy bizonytalan, de őszinte válasz többet ér, mint egy pontos, amit nem tud tartani.

Ha a rendszer egy csatornán nem megy, és a helyszín nem várhat, írja meg ezt is. Ha a termék készleten van nálunk, a csere elindulhat azelőtt, hogy a hibás darab visszaér.

Amire a garancia nem terjed ki

Villámkár, túlfeszültség, beázás a nem megfelelő védettségű helyen, mechanikai sérülés vagy helytelen tápellátás okozta hiba nem gyártási hiba. Kétséges esetben írja meg, és a jótállási feltételek szerint elbíráljuk.

Két dolog előzi meg a legtöbbet: megfelelő védettségű eszköz a kültérre, és túlfeszültség elleni védelem a betáplálásnál. Ezt a kettőt érdemes az ajánlatba külön tételként beírni.